Рефанд (Refund)

Рефанд или возврат денег (от англ. refund) — это добровольный возврат торговой точкой покупателю всей суммы платежа, полученного ранее за товары или услуги, в случае возникновения спорной ситуации. Деньги после произведенного рефанда поступают обратно на карту.

В отличие от чарджбэка, рефанд предполагает мирное урегулирование торговых споров без участия банков и платежных систем. Решение о возврате денег торгово-сервисное предприятие принимает самостоятельно.

Рефанд применяется в случае возврата товара покупателем, при невозможности оказания оплаченной услуги, когда торговая сделка отменяется, а деньги в счет нее уже были получены.

Если торговая точка отказывается произвести добровольный возврат средств, покупатель вправе инициировать процедуру чарджбэка через банк-эмитент своей платежной карточки.

Вам так же может быть интересно: